Όροι και Προϋποθέσεις
Η επιχείρηση με την επωνυμία Lumin (εφ εξής “επιχείρηση”) είναι υπεύθυνη για την διαχείριση του παρόντος ιστοτόπου. Η πρόσβαση και η χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται από τον ιστότοπο υπόκεινται στους κάτωθι εκτιθέμενους όρους και προϋποθέσεις. Με την είσοδό σας στον ιστότοπο και την χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών δηλώνετε πως κατανοέιτε και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα το σύνολο των όρων και προϋποθέσεων που ακολουθούν.
– Γενικοί Όροι
1. Για την εγκυρότητα της παραγγελίας θα πρέπει να είστε ενήλικο άτομο άνω των 18 ετών, το οποίο νόμιμα κατέχει και είναι δικαιούχο κάποιας μεθόδου πληρωμής, η οποία υποστηρίζεται από εμάς. Οι μέθοδοι πληρωμής που αποδεχόμαστε εκτίθενται στην αντίστοιχη ενότητα.
2. Εάν η επιχείρηση διαπιστώσει κατά τον προαπαιτούμενο έλεγχο πως τα στοιχεία χρέωσης είναι ανεπαρκή ή ανακριβή, διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα προς ακύρωση της παραγγελίας ακόμη και μετά την αποδοχή- επιβεβαίωσή της. Για το γεγονός αυτό η επιχείρηση απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη.
3. Με την καταχώρηση της παραγγελίας στον ιστότοπο, δηλώνετε πως τα προσωπικά στοιχεία σας είναι αληθή και ακριβή, πως νόμιμα κατέχετε – είστε δικαιούχος – έχετε εξουσιοδοτηθεί να χρησιμοποιήσετε την μέθοδο πληρωμής που επιλέξατε, καθώς και ότι υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο, το οποίο επαρκεί για την ολοσχερή κάλυψη του κόστους της παραγγελίας σας.
4. Το e- mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας, το οποίο λαμβάνετε κατά την καταχώρηση της, έχει καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα. Πιστοποιεί πως λάβαμε επιτυχώς την παραγγελίας σας και σύντομα θα την επεξεργαστούμε. Σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί αποδοχή της εκ μέρους της επιχείρησης. Η αποδοχή της παραγγελίας από την επιχείρηση γίνεται μόνον εφόσον εγκριθεί από μέρους μας το αίτημα πληρωμής και μόνον εφόσον υπήρξε επιτυχής χρέωση της μεθόδου πληρωμής που έχετε επιλέξει.
5. Η ιστοσελίδα της επιχείρησης ενημερώνεται τακτικά με την διαθεσιμότητα των προϊόντων. Εάν, παρόλα αυτά, διαπιστωθεί εκ των υστέρων έλλειψη διαθεσιμότητας θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό ώστε να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει ως μέθοδο πληρωμής την αντικαταβολή, έχετε την δυνατότητα να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας.
Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει άλλον τρόπο πληρωμής, και έχει ήδη πραγματοποιηθεί η χρέωσή σας, το αντίτιμο θα σας επιστραφεί αμελλητί στην επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής.
Η επιστροφή γίνεται μετά από αίτημά σας στην αντίστοιχη πλατφόρμα, ή κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα.
– Τρόποι Πληρωμής
– Πληρωμή
Υπενθυμίζουμε πως η επιχείρηση lumin κάνει δεκτές τις κάτωθι μεθόδους πληρωμής:
– Πληρωμή με κάρτα
– Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση
– Αντικαταβολή (Εκτός της Κρήτης)
– Πληρωμή με κάρτα Pay Pal.
Οι πληρωμές σας είναι ασφαλείς, καθώς πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον που εγγυάται την προστασία της συναλλαγής σας.
1. Πληρωμή με κάρτα: Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σας ακολουθεί τυπικός προέλεγχος της μεθόδου πληρωμής ώστε να βεβαιωθούμε πως υπάρχει επαρκές υπόλοιπο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας και του ελέγχου, γίνεται η αντίστοιχη χρέωση και έπειτα αποστέλλεται η παραγγελία.
2. Χρεωστική κάρτα: Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας γίνεται δέσμευση του αντίστοιχου χρηματικού ποσού στον λογαριασμό σας, βάσει των όρων της κάρτας σας έως την επιτυχή ή ανεπιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής.
3. Τραπεζική κατάθεση: η παραγγελίας σας επεξεργάζεται και αποστέλλεται μόνον εφόσον επιβεβαιώσουμε την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής.
4. Αντικαταβολή: Πληρώνετε την παραγγελία κατά την παραλαβή της. Η χρέωση αντικαταβολής ανέρχεται στα 2 €. Σε περίπτωση που επιλέξετε αυτή τη μέθοδο πληρωμής, και εφόσον πραγματοποιείτε παραγγελία από το κατάστημά μας για πρώτη φορά, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ώστε να γίνει επαλήθευση των στοιχείων σας. Η πληρωμή με την μέθοδο της αντικαταβολής είναι διαθέσιμη για παραγγελίες έως 100€.
– Τρόποι Αποστολής
Αποστέλλουμε τις παραγγελίες σε κάθε γωνιά της Ελλάδας σε συνεργασία με την ΕΛΤΑ Courier. Πάντα προσπαθούμε να στείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν και συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Σε δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει τις 5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργαζόμαστε με την ΕΛΤΑ Courier για την αποστολή των παραγγελιών. Τα έξοδα αποστολής που βαρύνουν κάθε παραγγελία ανέρχονται σε 3€.
Μπορείτε να εξασφαλίσετε ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά, βάζοντας στο καλάθι σας προϊόντα συνολικής αξίας 70€ και άνω για αποστολές εσωτερικού!
Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στην ασφαλή και καλαίσθητη συσκευασία των προϊόντων που στέλνουμε καθώς θέλουμε η εμπειρία της παραλαβής των προϊόντων μας να σας είναι ευχάριστη και ανέμελη.
– Πολιτική επιστροφών
Για την επιστροφή της παραγγελίας σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο e- mail info@lumin.gr ή στο τηλεφωνικά στο 2311 218358
Σας παρέχουμε την δυνατότητα επιστροφής χρημάτων με την ταυτόχρονη επιστροφή των προϊόντων σε εμάς.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας, μόνον εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που ο όρος αυτός δεν τηρηθεί, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα άρνησης επιστροφής χρημάτων ή μερικής επιστροφής αυτών.
Δίνεται, επίσης, η δυνατότητα μερικής επιστροφής της παραγγελίας με ταυτόχρονη επιστροφή χρημάτων, αντίστοιχων της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων.
Σε περίπτωση που θέλετε να πραγματοποιήσετε αλλαγή για πρώτη φορά, ενόψει συγκεκριμένης παραγγελίας, τα έξοδα της επιστροφής βαρύνουν την εταιρία lumin. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε εκ νέου αλλαγή για την ίδια παραγγελία, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν εσας.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής, έξοδα αντικαταβολής και λοιπές επιβαρύνσεις πέραν της αξίας των προϊόντων δεν επιστρέφονται. Ακόμη και στην περίπτωση παραγγελίας με μηδενική χρέωση αποστολής , το αρχικό κόστος αυτής παρακρατείται κατά την επιστροφή των χρημάτων.
– Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Διατηρείτε το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την πραγματοποίησή της, εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί. Για την ακύρωση της παραγγελίας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 231 121 8358 στο info@lumin.gr
Δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία αρνούμενοι να την παραλάβετε, χωρίς πρώτα να μας έχετε ενημερώσει προς τούτο.
Στην περίπτωση αυτή, η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα είτε να διεκδικήσει το αντίτιμο της παραγγελίας και τα έξοδα που βαρύνουν αυτή (έξοδα αποστολής, επιστροφής, αντικαταβολής), είτε, σε περίπτωση που έχει επιλεγεί ως μέθοδος πληρωμής η τραπεζική κάρτα ή η τραπεζική κατάθεση, να παρακρατήσει την ήδη πραγματοποιθείσα πληρωμή.
– Προβληματικά προϊόντα
Εάν διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα στο προϊόν που παραλάβετε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση εντός 2 ημερολογιακών ημερών από την στιγμή που παραλάβατε την παραγγελία.
Προσπαθούμε πάντα να βρίσκουμε την καταλληλότερη λύση για εσάς. Η διαδικασία που θα πρέπει να ακολουθήσετε είναι η εξής:
Σε περίπτωση που διαπιστώσετε αλλοίωση στην συσκευασία, οφείλετε να μας ενημερώσετε αμέσως, με την αποστολή αντίστοιχων φωτογραφιών.
Προσοχή! Μην ανοίγετε την συσκευασία χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με την επιχείρηση. Θα σας καλέσουμε άμεσα ώστε το άνοιγμα να πραγματοποιηθεί κατά την διάρκεια βιντεοκλήσης.
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, οφείλετε να μας αποστείλετε το αντίστοιχο φωτογραφικό υλικό, το οποίο αποτελεί απόδειξη του ελαττώματος.
Εάν δεν τηρηθούν οι ως άνω προϋποθέσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων. Εφόσον έχει τηρηθεί η ως άνω διαδικασία και διαπιστωθεί πως υπάρχει ζημία στο προϊόν, μπορούμε να το αντικαταστήσουμε άμεσα ( υπό την προϋπόθεση πως υπάρχει διαθεσιμότητα), ή μπορείτε να επιλέξετε άλλο, αντίστοιχης αξίας προϊόν, ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας με ταυτόχρονη επιστροφή χρημάτων.
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος, με έξοδα που βαρύνουν την ίδια.
Σημείωση: δεν εμπίπτουν στην έννοια των ελαττωματικών τα προϊόντα που δεν είναι της αρεσκείας του πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, ακολουθείται η διαδικασία που περιγράφεται στο κεφάλαιο “Δικαίωμα Υπαναχώρησης”.
-Παράπονα
Λειτουργούμε με γνώμονα την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση σας. Επιθυμούμε να μείνετε ευχαριστημένοι από τις υπηρεσίες που σας παρέχουμε, βελτιστοποιώντας τις παροχές που προσφέρουμε.
Για τον σκοπό αυτό σας καλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίσετε.
Αφήστε το σχόλιό σας, ώστε να μας βοηθήσετε να γίνουμε καλύτεροι!
– Αξιώσεις επιχείρησης
Σε περίπτωση μη τήρησης των ως άνω όρων και προϋποθέσεων, η επιχείρηση επιφυλάσσεται για την διεκδίκηση των δικαιωμάτων και αξιώσεών της με κάθε νόμιμο τρόπο.
– Προσβασιμότητα
Οι υπηρεσίες που παρέχονται ανακαλούνται ή τροποποιούνται ανιά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση.
Η επιχείρηση δεν διατηρεί καμία ευθύνη εάν η ιστοσελίδα γίνει σε οποιαδήποτε στιγμή και για οσοδήποτε χρονικό διάστημα.
Επιπλέον, σας ενημερώνουμε πως η ιστοσελίδα αυτή μπορεί περιέχει συνδέσμους (“links”) που παραπέμπουν σε άλλες ιστοσελίδες.
Οι ιστοσελίδες (“συνδεδεμένα sites- linked sites”) αυτές δεν ανήκουν και δεν διαχειρίζονται από την lumin. Για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία προξενηθεί από τα site αυτά, η lumin δεν φέρει καμία ευθύνη.
Τα συνδεδεμένα site διέπονται από τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, πολιτική απορρήτου και ασφάλεια.
– Πρόσθετες προϋποθέσεις
Η ιστοσελίδα παρέχει πρόσβαση σε εργαλεία τρίτων, όπως, για παράδειγμα, σε υπηρεσίες εντοπισμού πακέτων των εταιρειών ταχυμεταφορών (tracking parcel services).
H lumin δεν ελέγχει, δεν παρακολουθεί και δεν διαχειρίζεται τις υπηρεσίες αυτές. Δεν φέρει καμία ευθύνη για αστοχίες ή λάθη των υπηρεσιών αυτών, καθώς και για οποιαδήποτε ζημία που μπορεί να προκληθεί από αυτές.
Η είσοδος και η χρήση των υπηρεσιών τρίτων γίνεται αποκλειστικά με δική σας ευθύνη, αφού βεβαιωθείτε πως κατανοείτε και αποδέχεστε τους εκάστοτε όρους και προϋποθέσεις των υπηρεσιών.
– Διαχρονικότητα
Νέες λειτουργίες, υπηρεσίες και δυνατότητες που τυχόν θα προσφέρονται από την ιστοσελίδα μας στο μέλλον, διέπονται από τους ΄ίδιους όρους και προϋποθέσεις που αναπτύχθηκαν ανωτέρω..